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¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas rápidas sobre tus viajes, tu cuenta o la app, o habla directamente con nuestro equipo. Estamos disponibles 24/7.

Pasajeros

Ayuda para pasajeros

Todo sobre tus viajes con CruiseInRide. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.

Si pasaron más de 10 minutos de la hora acordada y no tienes noticias de tu chófer, llámanos al +1 (659) 305-2974 o escríbenos por WhatsApp: localizamos a tu chófer o te reasignamos otro vehículo de inmediato, sin costo adicional.

Revisamos cada tarifa caso por caso. Escríbenos a support@cruiseinride.com con la fecha, hora y ruta de tu viaje, y te respondemos con el desglose completo. Si hubo un error, ajustamos o reembolsamos la diferencia.

Tranquilo: no es un cobro. Al reservar, tu banco aplica una retención temporal (pre-autorización) para verificar la tarjeta. Si cancelas dentro del período gratuito, la retención se libera automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles según tu banco. Si pasado ese plazo sigue apareciendo, contáctanos y lo gestionamos.

Puedes cancelar sin cargo hasta 2 horas antes de la hora de recogida. Llámanos al +1 (659) 305-2974 o escríbenos por WhatsApp con tu número de reserva. Las cancelaciones con menos de 2 horas pueden tener un cargo por asignación del vehículo.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de métodos de pago para agregar tu tarjeta de crédito o débito. Tus datos viajan cifrados y nunca se almacenan en nuestros servidores: el cobro lo procesa de forma segura nuestra pasarela de pagos.

Sí. Al pagar tu reserva desde un dispositivo compatible verás las opciones de Apple Pay o Google Pay junto a la tarjeta. El cargo se confirma con tu huella, Face ID o PIN, sin escribir números.

Por supuesto, aunque nunca es obligatoria. Puedes dejarla en efectivo al final del viaje o indicarnos al reservar que deseas agregarla al cargo. El 100% de la propina es para tu chófer.

Sí, aceptamos efectivo en la mayoría de los servicios. Indícalo al reservar para que tu chófer esté al tanto. Aun así podríamos pedir una tarjeta como garantía de la reserva.

Entra en Iniciar sesión con tu correo o teléfono. Te enviaremos un código de verificación (OTP) de un solo uso: escríbelo y listo, sin contraseñas que recordar.

Espera unos segundos y revisa la carpeta de spam si es por correo. Verifica que escribiste bien tu número o email y solicita un código nuevo. Si sigue sin llegar, escríbenos a support@cruiseinride.com y verificamos tu cuenta manualmente.

Con la sesión iniciada, abre tu perfil y toca editar para actualizar nombre, teléfono o correo. Algunos cambios pueden pedir un nuevo código de verificación para proteger tu cuenta.

En Reservar elige la fecha y hora de recogida, el origen y el destino, y confirma. Puedes programar con días o semanas de anticipación: ideal para aeropuertos, eventos y citas importantes. Te enviamos confirmación y recordatorio.

Sí: cancela con al menos 2 horas de anticipación y no se te cobra nada; cualquier retención en tu tarjeta se libera automáticamente. Cancelaciones dentro de las últimas 2 horas pueden tener un cargo, pues el vehículo ya fue asignado para ti.

Escríbenos por WhatsApp o llama al +1 (659) 305-2974 con tu número de reserva. Ajustamos hora, origen o destino sin costo si el vehículo aún no va en camino.

Todos nuestros chóferes pasan verificación de antecedentes, revisión de licencia y seguro, y conducen vehículos de nuestra flota Chevrolet Suburban inspeccionados regularmente. Antes de tu viaje recibes el nombre de tu chófer y los datos del vehículo.

Contáctanos cuanto antes por WhatsApp o al +1 (659) 305-2974 con la fecha y hora de tu viaje. Localizamos al chófer y coordinamos la devolución de tu artículo lo antes posible.

Tu seguridad es lo primero. Si es una emergencia, llama al 911. Luego repórtanos el incidente al +1 (659) 305-2974 o a support@cruiseinride.com; nuestro equipo lo atiende con prioridad máxima, 24/7.

Conductores

Ayuda para conductores

¿Quieres conducir con CruiseInRide o ya eres parte del equipo? Aquí tienes lo esencial. Para aplicar, escríbenos por WhatsApp.

Licencia de conducir vigente, seguro al día, récord de manejo limpio y pasar nuestra verificación de antecedentes. Buscamos personas puntuales, con trato profesional y conocimiento de Alabama y el Sur de Florida.

Escríbenos por WhatsApp o a support@cruiseinride.com con tu nombre, ciudad y experiencia. Nuestro equipo te contacta para la entrevista y el proceso de verificación.

No necesariamente. La mayoría de nuestros chóferes conducen vehículos de la flota CruiseInRide (Chevrolet Suburban). Si tienes un vehículo que cumple nuestros estándares premium, también podemos evaluarlo.

Normalmente entre 3 y 7 días, dependiendo de la verificación de antecedentes y de tus documentos. Te mantenemos informado en cada paso por WhatsApp.

Las ganancias se liquidan semanalmente por depósito directo a tu cuenta bancaria. Cada corte incluye el detalle viaje por viaje para que siempre sepas de dónde viene cada dólar.

Recibes un porcentaje de cada tarifa más bonos por horas pico, servicios nocturnos y viajes al aeropuerto. Las tarifas exactas se confirman durante tu incorporación.

Sí. Toda propina, en efectivo o agregada al pago con tarjeta, es íntegramente para ti. CruiseInRide no retiene ningún porcentaje de las propinas.

Los viajes asignados te llegan como notificación con origen, destino, hora y tarifa. Tienes unos segundos para aceptar; al confirmar verás los datos del pasajero y las instrucciones de recogida.

Sí, puedes rechazarlo antes de aceptarlo sin penalización ocasional. Si ya lo aceptaste y surge un imprevisto, avísanos de inmediato por WhatsApp para reasignarlo sin afectar al pasajero.

Cierra y vuelve a abrir la app y verifica tu conexión. Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp: soporte técnico está disponible 24/7, incluso mientras estás en ruta.

Licencia de conducir vigente, comprobante de seguro, identificación oficial y autorización para la verificación de antecedentes. Puedes enviarlos por WhatsApp al aplicar.

Te avisamos antes del vencimiento. Envíanos el documento renovado por WhatsApp para mantener tu cuenta activa sin interrupciones; conducir con documentos vencidos suspende la cuenta temporalmente.

Por seguridad, los cambios de cuenta bancaria se hacen con verificación previa. Escríbenos a support@cruiseinride.com desde tu correo registrado y te guiamos en el proceso.

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